Politique de protection des renseignements personnels
Le GMF de Charlevoix-Est s'engage à protéger les renseignements personnels de ses patients et utilisateurs conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (communément appelée « Loi 25 »),
en vigueur dans son intégralité depuis le 22 septembre 2024.
Les renseignements collectés via ce site sont utilisés aux seules fins pour lesquelles ils ont été communiqués, avec votre consentement libre et éclairé. Vous disposez du droit d'accéder à vos renseignements personnels, de les corriger et, depuis septembre 2024, d'en demander la portabilité dans un format technologique structuré.
Notre politique de confidentialité complète est disponible sur demande.
À propos de nous
Voici nos informations d’identification complètes :
GMF de Charlevoix-Est
5 rue Arthur-Leclerc,
La Malbaie, G5A 0H8, QC,CA
N’hésitez pas à communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour toute question ou commentaire que vous pourriez avoir concernant la Politique, la manière dont nous traitons vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits concernant vos renseignements personnels.
Vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel :
Mme Sylvie Boudreault
Au sein de notre clinique médicale, nous avons attribué les rôles et responsabilités comme suit :
Nous formons et sensibilisons les membres de notre personnel et nos professionnels (y compris nos résidents et nos stagiaires) par le biais des activités suivantes :
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Un résumé de la Loi 25 en format Powerpoint est présenté à tout le personnel œuvrant au GMF
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La signature d’un registre de prise de connaissance de la Loi 25
Définitions importantes
Dans la Politique, on entend par :
« Incident de confidentialité »
(i) l’accès non autorisé par la loi à un renseignement personnel; (ii) l’utilisation non autorisée par la loi d’un renseignement personnel; (iii) la communication non autorisée par la loi d’un renseignement personnel; ou (iv) la perte d’un renseignement personnel ou toute autre atteinte à la protection d’un tel renseignement.
« Renseignement personnel »
tout renseignement qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l’identifier.
Comment allons-nous traiter
vos Renseignements personnels
Comment collectons-nous vos
renseignements personnels
Verbalement auprès du patient à l’ouverture du dossier et pendant la durée de conservation du dossier lors des consultations.
En utilisant un accès sécurisé au DSQ (dossier santé Québec) pour importer les données du patient.
Avec le consentement verbal ou écrit du patient, en faisant parvenir son dossier médical d’une autre clinique, des archives médicales des hôpitaux ou via tout autre intervenant qui a votre autorisation pour nous envoyer vos documents.
Quels sont les renseignements personnels
que nous collectons
Nom, prénom, sexe, adresse, date de naissance, numéro d’assurance maladie, nom et prénom du père et de la mère, adresse courriel, numéro de téléphone.
Renseignements sur l’état de santé du patient en lien avec ses soins de santé.
Liste des renseignements partagés par le DSQ : https://www.ti.msss.gouv.qc.ca/DSQ-Documents-de- soutien/Module-1-Introduction-DSQ.aspx
Auprès de qui collectons-nous
vos renseignements personnels
Nous récoltons nos renseignements auprès de vous pour constituer votre dossier médical. Notre dossier médical électronique nous permet également de faire un appel au dossier santé Québec (DSQ) pour importer vos données à jour et en temps réel.
Les gens qui visitent notre site internet www.gmfcharlevoixest.ca
Pourquoi collectons-nous
vos renseignements personnels?
Pour offrir une meilleure prise en charge et un suivi plus efficace de nos patients.
Pour vérifier l’identité de nos patients
Pour administrer le dossier médical de nos patients
Pour répondre aux demandes et questions des patients
Pour déterminer si nos services sont appropriés aux patients (étude)
Les gens qui consultent notre site web nous permettent de voir des statistiques sur le trafic, du type d’appareil utilisé (mobile, ordinateur ou tablette), sa géolocalisation, l’heure d’achalandage du site , le nombre de visites unique ou régulière et le navigateur web utilisé par le client.
Les informations dans nos rapports statistiques sont anonymisées et sont faites en fonctions de votre visite sur notre site internet.
Qu’arrive-t-il si vous ne consentez pas à la collecte de vos renseignements personnels?
Pour la clinique médicale : La consultation médicale ne pourra pas avoir lieu sans les renseignements personnel et démographique du patient incluant le numéro de RAMQ.
Pour éviter d’utiliser le site web : vous pouvez appeler les secrétaires pour prendre rendez-vous ou toute autre question.
Qui aura accès à vos renseignements personnels?
Médecins, résidents en médecine de famille, infirmiers(ères), travailleurs sociaux, pharmacien, physiothérapeutes, tout professionnel de la santé, stagiaires et personnel administratif.
Les agences de facturation qui sont arrimées électroniquement au DMÉ (dossier médical électronique) selon le choix du médecin.
Les médecins qui remettent via courrier ou en main propre, les détails des visites patients à facturer à leur agence de facturation.
Comment allons-nous partager vos renseignements personnels avec des tiers?
Via l’utilisation de logiciels certifiés par le MSSS tels que RVSQ et le HUB (PetalMd).
Notez que nous partageons uniquement vos données géographiques et numéro d’assurance maladie pour permettre la double vérification de l’utilisateur lors de la prise de rendez-vous.
Pendant combien de temps allons-nous conserver vos renseignements personnels
Le dossier médical électronique est conservé pour un minimum de 5 ans et certains documents doivent légalement être conservés pendant 10 ans.
Quels sont les risques liés au traitement de vos renseignements personnels
Possibles fuites de données du dossier médical électronique chez l’un de nos fournisseurs. Exemple : cyberattaque
Possibles fuites de données à l’interne si la règle de confidentialité est enfreinte par un membre du GMF de Charlevoix-Est. Possibilité d’une erreur humaine de transmission d’un résultat vers unautre usager.
L’accès au DMÉ est donné en fonction du rôle et responsabilité de l’employé ou professionnel de la santé. La lecture et la signature d’un document intitulé Engagement à la confidentialité sont obligatoires pour le personnel administratif et il est exigé dès l’embauche.
Il doit être refait relu et signé tous les ans.
L’utilisation du portail patient de Myle a pour but de diminuer les communications par courriel et ainsi diminuer le risque d’erreur associé à une mauvaise communication à une adresse courriel erronée.
Où allons-nous conserver vos renseignements personnels?
Les données sont conservées dans un logiciel sécurisé et certifié par le ministère de la Santé et des Services sociaux.
Nous ne conservons pas de dossier papier.
Mesures de sécurité et
risques inhérents
Nous suivons les standards de sécurité dans notre secteur d’activités pour protéger les renseignements que nous recueillons et que nous recevons. Plus particulièrement, nous
avons en place des mesures de protection physiques, techniques, informatiques et administratives appropriées afin de protéger vos renseignements personnels contre un incident de confidentialité.
Notre dossier médical électronique nous permet de retracer toutes les transactions faites dans votre dossier. Cette journalisation est disponible via notre fournisseur de DMÉ. Les utilisateurs sont responsables de garder leur mot de passe secret et de respecter les règles de confidentialité. Les professionnels de la santé sont régis par leur ordre professionnel tandis que l’équipe administrative est régie par le gestionnaire de la clinique médicale.
Malgré ces mesures, compte tenu des risques inhérents à l’utilisation de systèmes informatiques, nous ne pouvons toutefois pas assurer ou garantir la sécurité et la confidentialité des renseignements que vous nous transmettez ou nous fournissez, et vous le faites à vos propres risques. Si vous avez des raisons de croire que des renseignements personnels ont été compromis, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à l’article 1 de la Politique.
Comment et sous quelles conditions allons-nous communiquer vos renseignements personnels à des fins de sécurité publique ou de poursuite des infractions
En cas de risque sérieux de mort ou de blessures graves
Nous pourrons communiquer un renseignement personnel que nous détenons en vue de protéger une personne ou un groupe de personnes lorsqu’il existe un motif raisonnable de croire qu’un risque sérieux de mort ou de blessures graves, lié notamment à une disparition ou à un acte de violence, dont une tentative de suicide, menace cette personne ou ce groupe et que la nature de la menace inspire un sentiment d’urgence.
Les renseignements peuvent alors être communiqués à la ou aux personnes exposées à ce risque, à leur représentant ou à toute personne susceptible de leur porter secours. Seuls les renseignements nécessaires aux fins poursuivies par la communication seront communiqués.
Forces de l’ordre
Nous pourrons également communiquer un renseignement au Directeur des poursuites criminelles et pénales ou à une personne ou à un groupement chargé de prévenir, de détecter ou de réprimer le crime ou les infractions aux lois lorsque le renseignement est nécessaire aux fins d’une poursuite pour une infraction à une loi applicable au Québec.
Finalement, nous pourrons communiquer un renseignement à un corps de police lorsqu’il est nécessaire à la planification ou à l’exécution d’une intervention adaptée aux caractéristiques d’une personne ou de la situation, dans l’un ou l’autre des cas suivants: 1° le corps de police intervient, à notre demande, pour nous apporter de l’aide ou du soutien dans le cadre des services que nous fournissons à une personne; 2° nous agissions en concertation ou en partenariat avec le corps de police dans le cadre de pratiques mixtes d’interventions psychosociales et policières.
Vos renseignements personnels sont-ils transférés à l’extérieur du Québec?
Il se peut que vos renseignements personnels soient transférés à l’extérieur du Québec. Cependant l’ensemble de nos fournisseurs sont situés au Québec.
Quels sont vos droits à l’égard de vos renseignements personnels?
Pour exercer l’un ou l’autre de ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels la manière indiquée à l’article 1 de la présente Politique.
La loi vous confère différents droits à l’égard de vos renseignements personnels. Vous disposez notamment des droits suivants :
Accès
le droit de demander si nous détenons des renseignements personnels sur vous et, le cas échéant, de demander d’avoir accès à ces renseignements personnels.
Rectification
le droit de demander de faire rectifier tout renseignement personnel incomplet ou inexact que nous détenons.
Retrait du consentement
le droit de retirer votre consentement à la communication ou à l’utilisation des renseignements personnels détenus.
Restriction ou refus d’accès
le droit de demander qu’un intervenant particulier ou qui appartient à une catégorie d’intervenants indiquée ne puisse avoir accès à un ou à plusieurs renseignements que vous aurez identifiés.
Plainte
le droit de formuler une plainte adressée à notre responsable de la protection des renseignements personnels tel qu’identifié à l’article 1 en lien avec cette Politique ou de déposer une plainte auprès de la Commission de l’accès à l’information du Québec si vous croyez qu’une infraction aux lois sur la protection des renseignements personnels a été commise.
Pour porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information (Québec), veuillez utiliser le formulaire approprié disponible à l’adresse suivante : pour les citoyens | Commission d'accès à l'information du Québec (gouv.qc.ca)
Portabilité
Vous avez le droit de demander que vos renseignements personnels vous soient communiqués ou qu’ils soient transférés à une autre organisation dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Comment utilisons-nous les témoins de navigation?
Nous utilisons les données statistiques du trafic de notre site web pour voir l’achalandage et quel type d’appareil électronique sont le plus populaires pour se connecter à www.gmfcharlevoixest.ca . Nous déterminons quelles sections de notre site sont les plus populaires pour diffuser notre information afin de rejoindre le plus de gens possible.
Décisions entièrement automatisées
Nous ne possédons pas de logiciel entièrement automatisé qui prend des décisions de quelque nature que ce soit.
Technologies d’identification, de profilage, ou localisation
Notre site internet permet de localiser si les utilisateurs proviennent du Canada ou de l’extérieur du Canada. Il mesure également le temps passé dans différentes sections du site.
Comment mettons-nous à jour la présent Politique sur la protection des renseignements personnels?
Nous pourrons, de temps à autre, modifier la Politique afin de refléter les changements dans nos processus d’affaires ou dans la loi.
Nous joindre
T : 418 665-2366
F : 418 665-7766
Localisation
5 rue Arthur-Leclerc,
local 1000
La Malbaie, Québec, G5A 0H8
Heures d'ouverture
Lundi au vendredi : 7 h à 19 h
Samedi : 8 h à 12 h
Dimanche/férié : Fermé